Le Secrétariat d’instruction du CSA, service en charge du traitement indépendant des plaintes, a pour la première fois réalisé une enquête de satisfaction auprès des citoyens. Grâce à cette enquête, nous pouvons aujourd’hui aborder l’activité du service des plaintes du point de vue des plaignants.
Menée entre le 18/08 et le 30/09/2015, l’enquête de satisfaction a permis de recueillir l’avis de citoyens ayant déposé plainte au CSA ces trois dernières années. Le questionnaire a été conçu comme une démarche participative visant à évaluer et améliorer en toute transparence notre service au public. Les plaignants ont donné leur avis sur la procédure pour porter plainte et sur la réponse reçue. Tous critères confondus, le niveau de satisfaction des plaignants est bon avec une cote globale de 7/10.
Le Secrétariat d’instruction poursuivra le dialogue avec le public lors d’une première rencontre citoyenne qui se tiendra le 28 novembre prochain à PointCulture Bruxelles.